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Après-vente
- Achat vérifié le 10/07/2018
J'ai pris un rendez-vous avec promesse que ma voiture serait prête pour vendredi soir.
En fonction de cela j'ai accepté un rendez-vous espacé de 3 semaines par rapport à mon appel.
Sachant que je suis profession libérale et que ma voiture est mon outil de travail indispensable.
De plus lors du dépôt de ma voiture je souligne un problème annexe à régler en même temps que la révision.
Le préposé le souligne dans son devis en leur prenant en compte.
On m appelle ensuite dans l après midi pour m annoncér que ma voiture ne sera pas prête avant mercredi !
Quand je fais part de mon mécontentement ,je comprends que je suis pris au piège et que je dois louer une voiture.
Finalement j arrive à force d explications à l obtenir pour 11h45 le lundi.
Entre temps,comme geste commercial,le préposé m annonce que pour mon problème annexe il y aurait un surcout de 100 à 150 euros contrairement à ce que l'on m avait dit.
Finalement,le lundi en question à 11h45 ma voiture n était pas prête et j'ai dû exprimer mon mécontentement pour la récupérer à 12h30.,ayant du appelé mon cabinet pour annuler mes premiers patients.
Visiblement le travail fait à la va vite,j'ai retrouvé un boîtier dans son emballage d'origine qui se devait d être installé.
J'ai payé ma facture avec le surcroît annoncé.
Mais ma surprise ne s arrêtant pas là,je reçois un mail illisible et un message téléphonique pour me dire que suite à une erreur je vous serais redevable car le service de l atelier serait trompé dans le calcul de la prestation .
En conclusion du fait d un non respect de votre part de la restitution de mon véhicule,
J ai emprunté un véhicule,j'ai annulé mes rendez-vous,en plus j ai payé plus qu indiqué sur le devis présenté pour les prestations demandées.
Et bouquet final vous vous serez trompé sur la facturation différente de celle du devis écrit puis celle dite par téléphone.
Groupe Como a répondu :
20/07/2018
Bonjour monsieur , nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre visite dans nos locaux. Nous avons pris en compte votre remarque et faisons tout pour améliorer nos services afin de vous satisfaire pleinement. Vous avez amené votre véhicule pour une révision et un défaut d'éclairage affiché au combiné d'instruments. Votre conseiller service vous a annoncé lors du dépôt de votre véhicule un tarif de 900 €TTC concernant la révision. Après diagnostic en atelier concernant le défaut d'éclairage il vous a contacté pour vous informer qu'il fallait remplacer le brûleur xénon d'un phare. Ce brûleur coûte 185 €TTC sans main d'oeuvre. Concernant votre facture, il a été oublié de vous facturer la main d'oeuvre de cette révision, c'est pour cela que votre CSAV vous a envoyé un email. Nous nous excusons concernant le délai sur cette période estivale.Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David
