stephane n.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 27/06/2025
1. Le technicien qui a pris en charge mon problème a été parfait : à l'écoute, bienveillant, compétant >>> 10/10
2. Si vous n'aviez pas perdu votre agreement concernant la maintenance sur les climatisations, le problème aurait pu être réglé plus tôt.
3. De toute façon, ce problème aurait du être réglé plus tôt. Car je le signale depuis des mois : désactivation des services , dont climatisation, pour économiser la batterie (on m'a systématiquement dit que c'était à cause de mon faible kilométrage quotidien, sans faire de diagnostic préalable)
4. Le technicien a admis que c'était un problème récurrent sur les Puma (batterie mal chargée d'origine) = le remplacement AURAIT DU être pris en charge au niveau garantie.
5. Le service client FORD FRANCE qui m'a assuré que le problème ferait l'objet d'un geste commercial. Puis a ensuite dément avoir reçu un appel de ma part ou proposé quoi que ce soit. >>> 0/10 , malhonnête !
Ceci explique ma note globale mitigée bien que la résolution du problème s'est faite de façon plutôt satisfaisante grâce à la personnalité du technicien et que je craignais un problème pire qu'un remplacement de batterie.
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Satisfaction globale
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9 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Sallanches a répondu :
28/06/2025
Bonjour stephane n.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Sallanches
