walid i.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 08/01/2026
Par où commencer… La photo parle d’elle-même. J’ai ramené ma voiture pour la révision annuelle le jeudi 8 janvier.
J’ai été sidéré de constater que le bouton de la vitre avant côté conducteur était cassé. Personne ne m’a prévenu. Cela est absolument malhonnête de la part du mécanicien, qui aurait dû m’en informer. Je n’en aurais pas tenu rigueur, mais le fait de l’avoir caché est très grave et totalement inacceptable.
Je suis choqué par ce manque de professionnalisme. Il n’y avait rien de dramatique en soi, mais le fait de ne pas me l’avoir signalé a brisé la confiance que j’avais envers Ford. J’ai toujours confié ma voiture à votre établissement et je suis aujourd’hui très déçu. J’ai constaté un bruit strident quand je freine en marche arrière que j’ai signalé depuis deux ans maintenant à Ford je n’ai toujours eu aucun retour sur ce bruit nous avons effectué un essai avec Antoine qui a été témoin j’attends sont retour avec impatience pour entamer les démarches nécessaires à la réparation.
Je demande donc à Ford de corriger cet acte malhonnête et honteux, et bien évidemment d’être dédommagé dans les plus brefs délais.
Cependant, je tiens à remercier Antoine, qui fait le nécessaire pour corriger cet incident.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
14/01/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous prenons note de votre ressenti concernant l’état du bouton de vitre après la révision et du fait que cette information ne vous ait pas été signalée lors de la restitution du véhicule. Nous comprenons que ce manque de transparence ait pu entamer la confiance que vous accordiez à notre établissement.
Comme vous le mentionnez, Antoine est actuellement en train de reprendre ce point afin de clarifier les circonstances et d’apporter une solution adaptée. Il est en effet important pour nous que chaque situation de ce type soit traitée avec sérieux et clarté.
Votre retour a bien été pris en compte et contribue à renforcer notre vigilance lors des contrôles et des restitutions de véhicules.
L'équipe Ford Annemasse
