patrick & sylvie r.
Carrosserie
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 29/07/2025
Bonjour,
Commandé un Ford Raptor en mars 2023. Reçu le véhicule en décembre 2023 de la mauvaise couleur, sans l'arceau et le couvercle de benne commandé (car pas commandé par la concession ??, option à 1800 euros !!!). Montage de l'arceau dans votre concession.
La concession m'a proposé un autre type de rideau de benne.
Déjà 3 interventions dans vos ateliers pour le faire fonctionner.
Semble maintenant fonctionner après changement d'une rampe. Trouver hier une vis dans la benne. Après inspection de ma part, c'est une vis de la rampe remplacée que j'ai remis et vissée/serrée ??. L'autre vis n'était pas serrée non plus ??
Donc j'ai payé une option à 1800 euros un couvercle de benne articulé que je n'ai pas, mais j'ai un rideau coulissant à problème.
J'ai envoyée un courrier au Directeur de votre concession en février 2025, toujours sans réponse !!!.
C'est le sixième véhicule que j'ai acheté dans votre concession, la qualité commerciale et mécanique s'est énormément dégradée.
Au vu du prix de ce type de véhicule et la piètre qualité de vos prestations, je pense que je n'achèterai plus rien dans cette concession.
Dans l'attente de vos propositions ?
Meilleures salutations,
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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4 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
18/08/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation que vous décrivez. Compte tenu de l’importance de votre dossier et de votre fidélité à notre concession, il n’est évidemment pas normal que vous soyez resté sans réponse à votre courrier.
Nous allons faire en sorte que votre demande soit réexaminée en priorité par la direction afin de vous apporter une réponse claire et une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous recontacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions convenir d’un échange rapide et constructif avec le responsable concerné.
L'équipe Ford Annemasse.
