marc s.
Après-vente
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 16/02/2026
J'ai acheté un véhicule d'occasion (Ford Raptor 2021) qui présentait de sérieux problème (turbo défectueux, faisceau électrique défectueux). Je l'ai ramené après 4 semaines chez vous pour régler les problèmes. Vous l'avez gardé plus de 3 semaines et je n'ai pas eu d'explication convaincante pour expliquer cette durée si ce n'est que vous êtes débordé apparemment. Pendant 10 jours, vous m'avez laissé entendre que je le récupérais le lendemain, ce qui n'a évidemment pas été le cas. C'est compliqué de s'organiser dans ces conditions, vous n'êtes pas les seul à travailler. Vous m'avez prêté un véhicule pendant cette durée, ce que j'apprécie, mais j'ai dû, toutefois, en louer un autre car il a neigé et celui-ci avait des pneus d'été (qui est responsable en cas de contrôle?). En outre, il restait 55 km d'autonomie et le lave glace était vide lorsque je l'ai récupéré. De plus, le véhicule était sale lorsque je l'ai récupéré et il y avait des copeaux de plastique dans toute la benne. Il n'avait déjà pas été nettoyé lorsque je l'ai acheté en décembre. C'est à mon avis un manque de respect alors que je pourrais devenir un client régulier.
Je n'ai malheureusement pas vraiment confiance en votre concession au vu de la manière de procéder.
Cordialement
Marc Spitzli.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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2 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
20/02/2026
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour détaillé concernant votre expérience à la suite de l’achat de votre véhicule et de sa prise en charge en atelier.
Concernant le délai d’immobilisation, celui-ci peut varier en fonction des diagnostics nécessaires, des procédures techniques à suivre ainsi que des délais d’approvisionnement des pièces. Nous comprenons néanmoins que le manque de visibilité sur le calendrier annoncé ait pu rendre votre organisation difficile.
S’agissant du véhicule de prêt, celui-ci est fourni dans la configuration disponible au moment de la mise à disposition. Nous rappelons que son utilisation reste sous la responsabilité du conducteur, notamment en ce qui concerne l’adaptation aux conditions météorologiques et aux obligations réglementaires.
Nous prenons également en compte vos remarques relatives à l’état du véhicule lors de sa restitution (propreté, consommables, éléments présents dans la benne). Elles ont été transmises aux équipes concernées afin de rappeler les standards attendus lors des livraisons et restitutions.
Votre retour est utile et permet d’identifier des points d’amélioration dans nos processus de suivi client et de préparation des véhicules.
N'hésitez pas à contacter la concession directement si vous avez besoin de quoi que ce soit.
L'équipe Ford Annemasse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
