CEDRIC D.
Achat véhicule d'occasion
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 25/07/2018
Après avoir eu un coup de coeur pour notre "future" 308, nous nous décidons à l'acheter. 20000€ tout de même, ce n'est pas rien.
Le délai de livraison (15 jours) nous semble interminable mais normal, ce sont les vacances.
Arrivés au jour de livraison, nous faisons le tour du véhicule (lavé). Je tiens à préciser que le vendeur avait noté "sous réserve de lavage" à la réservation, afin de pouvoir faire le nécessaire en cas de problèmes de peinture, carrosserie etc...
En effet, 3 jours avant la livraison, le vendeur nous confirme que des fientes d'oiseaux ont abîmé le vernis de la peinture... Evidemment, le vendeur nous confirme la prise en charge de la remise en état de la peinture, gratuitement, et avec véhicule de prêt le temps des travaux.
Le jour de la livraison, nous constatons en effet par nous-même les dégâts de peinture.
Seulement voilà... Il n'y a pas que ce problème. En effet, le par-choc arrière présente également un défaut, à savoir une fissure, comme si quelque chose était tombé dessus (photos à l'appui prises le jour même de la livraison).
La commerciale qui nous a livré la voiture l'a vu également. Elle nous a précisé de l'indiquer au moment de prendre rendez-vous pour les travaux de peinture.
Nous sommes donc retournés à la concession quelques jours plus tard afin de prendre rendez-vous pour la peinture et également signaler la fissure du par-choc. Là, le responsable du service ventes/occasions, n'a au début, rien voulu savoir pour la fissure, nous prenant presque pour des menteurs.... Après preuves des photos, un rendez-vous penture est convenu en septembre.... Avec également réparation du par-choc. Cependant, il n'était plus question d'un prêt de véhicule le temps des travaux, et aucun papier "officiel" ne nous a été remis, confirmant la prise en charge des travaux, et donc leur gratuité.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
26/10/2018
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu, vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience au sein de notre concession. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant la mauvaise expérience que vous avez vécu au sein de notre concession lors de la livraison de votre véhicule d’occasion , sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de l‘en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
La Direction
