OLIVIER T.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 21/07/2018
Après la vente, j'ai dû appeler plusieurs fois pour connaître la date de livraison du véhicule. J'ai dû réclamer les informations concernant les modalités (modalité de paiement, RIB, documents nécessaires).
La présentation du véhicule a été très bien réalisée et le véhicule lui-même semble parfaitement conforme à la commande.
L'acquisition, faite en LLD, présente néanmoins des anomalies : écrous antivols comptés deux fois (une fois dans le pack alarme), pas de doc de financement définitif, le vendeur est en congés et pas de suivi des demandes (plaque avec un département spécifique non effectuée, annulation de l'assurance financière non réalisée).
En bref : La vente s'est bien déroulée, le véhicule est très bien mais le suivi est plutôt mauvais...
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Essai
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7 / 10
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Livraison
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7 / 10
Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
01/08/2018
Bonjour Monsieur TASSAIN,
En premier lieu, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience au sein de notre concession. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Concernant vos nombreux appels afin de connaître votre date de livraison, vos demandes à propos des modalités de paiement et les erreurs sur votre facturation, nous nous sommes rapprochés des services concernés afin de les en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
La Direction
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
