Un point de convient absolument pas : le fircing vers une assurance Roole. Le contrat n'a jamais présenté. Les cases ont été pré cochées par le vendeur. Un rib a été demandé et imposé sans aucune justification malgré mes demandes. On a fini par comprendre après coup qu'il s'agissait d'une démarche opaque dont l'objectif était d'imposer une sur assurance, strictement inutile.
Je porterai connaissance du procédé auprès de la Direction de la Concurrence.
Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
19/11/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés si les explications fournies lors de votre passage n’ont pas apporté toute la clarté nécessaire.
Nous tenons toutefois à préciser que toutes les prestations proposées, notamment celles de notre partenaire Roole, sont indiquées comme facultatives sur les supports présents sur chaque bureau de nos conseillers commerciaux.
En aucun cas nous ne forçons l’adhésion :
• la démarche nécessite obligatoirement la validation électronique du client, depuis la lecture du bulletin d’information précontractuelle,
• jusqu’à la signature électronique lors de la livraison.
Il n’est donc pas possible d’imposer cette souscription.
Nous présentons systématiquement cette solution car elle apporte de nombreux avantages en matière de mobilité et d’assistance, et il serait dommage de ne pas en faire bénéficier les clients qui le souhaitent. Par ailleurs, l’adhésion Roole peut être résiliée à tout moment, très simplement, en quelques clics depuis l’application.
Si malgré cela l’information n’a pas été suffisamment claire de la part de nos équipes, nous vous prions de nous en excuser. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou pour vous accompagner dans vos démarches.
Bien cordialement,
L'Equipe Peugeot Bernier Les Ulis
