Aucun sens du service client ! Toujours pareil chez Mercedes … c’est le client qui est au service de Mercedes et non l’inverse = c’est au client de s’adapter aux mauvaises conditions de service.
En l’occurrence… c’est moi qui ait dû appeler Mercedes à 17h pour savoir si ma voiture était prête ! Le comble … 20’ minutes d’attentes au téléphone = si tous les client ont fait comme moi je comprends que les lignes soient encombrées !
Pas un mot d’excuse = juste un « c’est comme ça chez Mercedes! » ou presque.
Bref cela fait 8 ans que j’ai des Mercedes… mais plus pour longtemps.
Pinault Fabrice a répondu :
13/09/2021
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Votre voiture n'étant pas encore terminée à 17h00 (lorsque vous nous avez appelé) nous ne vous avions effectivement pas encore appelé.
Sachez que nous appelons toujours nos clients une fois leurs véhicules terminés et disponibles.
Bien cordialement.
