Comme on dit souvent, c'était mieux avant en ce qui concerne la prise de rendez vous. En deux minutes c'était fait ! Aujourd'hui on tombe il semblerait sur une plate forme avec un interlocuteur qui ne sait pas d'ou on vient et donc beaucoup de bla bla et de perte de temps. Dire à la personne que vous ne pouvez vous présenter qu'à partir de 9h45 et vous retrouver avec un rendez vous à 9h15 c'est très fort. Donc forcement retard mais on m'a donné un rendez vous et il semblerait que ce soit le plus important. Même chose pour obtenir une voiture de courtoisie alors que ça se faisait facilement auparavant. Les sourires ne font pas tout et je suis de plus en plus déçu de votre mode de fonctionnement qui est devenu impersonnel.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
01/02/2020
Bonjour Gilbert H., nous vous remercions de votre visite, et regrettons cet avis négatif. Cependant, pour améliorer la prise de rendez-vous tout en respectant les règles du constructeur (prise rapide du rendez-vous, délai d'intervention inférieur à 5 jours,...) les concessionnaires Toyota doivent être épaulés par des centres d'appels permettant ces prises en charge rapides. De plus RGPD oblige à obtenir et vérifier les divers consentements des clients en ce qui concerne le respect des données. Tout ceci nécessite d'expliquer nos démarches et nos process par téléphone. Je suis navré que le temps passé au téléphone augmente mais ceci est pour le bien de tous . Nous espérons vous revoir dans notre concession. Bien cordialement.
