Anouk G.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 11/07/2025
Il est presque impossible de joindre la concession par téléphone.
Alors que j'avais rendez vous pour déposer mon véhicule, j'ai patienté plus d'une 1/2 heure pour qu'il soit pris en charge.
Un devis de réparation a été établi en date du 10 juillet sans qu'aucun délai de mise à disposition des pièces ne me soit donné...et nous sommes le 15 juillet.
Le personnel est toujours très aimable mais le garage semble mal organisé.
Groupe COMO a répondu :
15/07/2025
Bonjour Madame G.,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que la prise en charge de votre véhicule n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre. Votre retour sur l’organisation de notre garage est précieux et nous allons l’examiner attentivement afin d'améliorer nos services. Nous apprécions également vos commentaires positifs sur notre personnel, et nous tenons à garantir une expérience client plus fluide à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution adaptée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
