Insatisfactions:
- De l'attente lors du dépôt du véhicule
- Pas de proposition de véhicule de courtoisie en échange de mon véhicule de fonction lors de la journée de révision
- Pas de lavage de la carrosserie
J'avais auparavant une Lexus. Le garage Lexus (aussi Como) du 17ème arrondissement de Paris me prêtait un véhicule de courtoisie lors des journées de révision et lavait le véhicule avant restitution...
J'ai eu un véhicule de fonction Mercedes, à Cannes, il y a une quinzaine d'année et là encore, je bénéficiais d'un véhicule de courtoisie et du lavage de mon véhicule.
Cela reflète-t-il une baisse du niveau de service chez Mercedes?
Groupe COMO a répondu :
25/07/2025
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre récente expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'attente lors du dépôt de votre véhicule, l'absence de véhicule de courtoisie et le manque de lavage de la carrosserie ont affecté votre satisfaction. Votre comparaison avec vos précédentes expériences chez Lexus et Mercedes souligne des attentes légitimes, et nous nous engageons à examiner ces points pour améliorer notre service. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'élever nos standards et de vous offrir une expérience digne de la marque. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de répondre à toutes vos attentes.
