Jean A.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 19/11/2025
Bonjour,
Oui, je suis relativement déçu par vos services. Je m'attendais à un autre niveau de prestation de la part de Mercedes.
Mon véhicule avait été nettoyé avec soin avant de l'apporter en révision.
Lorsque je l'ai récupéré J'ai constaté des traces de chaussures sur le tapis de sol côté passager.
N'êtes-vous pas censé protéger les tapis, sièges et volant pour éviter toute salissure ?
Au préalable, les véhicules avaient droit à un nettoyage lors des révisions.
Cela n'est-il donc plus le cas?
De plus, qu'est ce qui justifie la présence d'un passager sur le siège de droite?
Suite à ma précédente révision (2024) j'avais signalé à M. Dos Santos la disparition d'un clip de fixation sur le filet de rangement côté passager. Je comprends mieux comment cela peut arriver si des personnes utilisent le siège.
Je n'ai jamais eu de retour malgré mes relances…
En outre, je dirais qu’au vu du niveau constaté, vous avez oublié de remplir le réservoir du liquide de lave glaces…
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
01/12/2025
Bonjour Jean,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement que le nettoyage de votre véhicule et la gestion de l'intérieur n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, car nous attachons une grande importance à la protection de chaque voiture qui nous est confiée. Votre remarque sur la disparition du clip de fixation est également préoccupante, et nous nous engageons à améliorer notre communication afin que des situations similaires ne se reproduisent plus. Enfin, nous allons vérifier nos procédures concernant le remplissage du liquide de lave-glaces pour garantir un service impeccable à l'avenir. Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser et offrir une expérience à la hauteur de la marque Mercedes.
