Liveneau L.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 04/05/2026
Les personnes au téléphone ont toujours été agréables, compréhensives et efficaces pour trouver des rendez-vous rapidement et même changer en dernière minute merci!
. Lors du premier rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule, tout s’est bien passé au niveau de l’accueil. J’ai également évoqué mon problème de CarPlay qui se déconnecte constamment. À ce moment-là, on m’a expliqué et proposé une mise à jour serait faite pour améliorer le problème. On a aussi constaté que mes pneus étaient à changer et on m’a indiqué qu’ils seraient commandés.
J’ai ensuite reçu un lien de paiement, mais à aucun moment on ne m’a précisé que les pneus ne seraient pas commandés tant que le règlement ne serait pas effectué. Résultat : je me suis déplacée pour rien lors du second rendez-vous une semaine plus tard .
Nous nous étions organisés avec mon conjoint pour déposer la voiture, et une fois sur place, on m’a annoncé que les pneus n’étaient finalement pas disponibles.Quon viendrait me chercher le lendemain ou je serais…j’attends encore l’appel !
C’est également lors de ce rendez-vous qu’on m’a expliqué que la mise à jour pour le CarPlay n’avait finalement “aucun intérêt” et qu’il suffisait simplement de mettre le téléphone en mode avion aux péages. Sauf que mon CarPlay ne se déconnecte pas uniquement aux péages, le problème est bien plus fréquent que ça.
Lors du troisième rendez-vous, on m’a indiqué que les pneus avaient été changés et que la mise à jour avait été effectuée. Honnêtement, j’ai de sérieux doutes concernant cette mise à jour, car mon système semble exactement dans le même état qu’avant.
Pour finir, après le remplacement des quatre pneus, un enjoliveur avait été mal remis et j’ai dû m’arrêter moi-même au bord de la route pour le repositionner. C’est inadmissible après une intervention en concession BMW.
Je retiens donc un personnel globalement sympathique, mais une organisation très brouillonne, des informations contradictoires et un vrai manque de rigueur sur le suivi technique du véhicule. Quand on possède une BMW, on s’attend quand même à un niveau de service plus sérieux, notamment sur des équipements aussi basiques qu’un CarPlay fonctionnel.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
22/05/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés.
Nous sommes toutefois sensibles à vos remarques positives concernant l’accueil téléphonique, mais regrettons profondément les manquements d’organisation, le manque de clarté dans les informations communiquées ainsi que les incohérences que vous avez subies au fil de vos rendez-vous.
Afin de reprendre votre dossier de manière sérieuse et de vous apporter des réponses concrètes, nous vous invitons à nous contacter directement et à demander François DE OLIVERIA, notre chef d'atelier, qui pourra faire un point complet avec vous.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons pleinement mobilisés pour rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Altitude Limonest
