Très déçue par la prestation malgré le petit geste commercial accordé
En effet je dépose ma voiture à 7h50 et il est prévu que je la récupère à 17h
Et si prête plus tôt je serai informée
À 17h lorsque je me présente le conseiller m’indique que ma voiture n’a pas été pris en charge et me demande d’attendre 30mn confirmé par son responsable que 2 mécaniciens vont la prendre en charge cela est inadmissible et les 90 euros de geste commercial sur la facture sont difficilement acceptable aussi je demande un geste pour le désagrément occasionné la veille d’un week-end prolongé .
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
26/11/2025
Bonjour Mme L.,
Nous sommes sincèrement désolés pour la déception et le désagrément que vous avez rencontrés lors de votre dernier passage. Effectivement, depuis l’incendie de notre atelier à Vaise, malgré tous nos efforts, certains rendez-vous peuvent parfois être plus longs que prévu, ce qui ne correspond pas à nos standards habituels.
Nous comprenons votre frustration quant à l’absence d’information concernant le retard et la prise en charge tardive de votre véhicule. Votre demande de geste commercial complémentaire au vu de ce désagrément est légitime, et nous vous invitons à contacter directement notre service client pour envisager une solution adaptée.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la gestion des rendez-vous et réduire ces incidents, et espérons vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Limonest
