Renaud M.
Après-vente
- BMW Série 4
- Achat vérifié le 08/06/2026
Bonjour, j'ai amené ma 435i Grand coupé pour un problème de climatisation.
La prise de rendez-vous a été bonne et l'intervention a été réalisée (condenseur de clim) dans un délai de 10 jours.
Au dépôt du véhicule le 8 juin (qui était parfaitement propre inter exter), il a été spécifié le montant de 300€ pour diagnostic quel que soit le motif de l'opération. Objectivement, ce montant qui n'est pas partiellement déduit sur une opération facturée près de 1200 € me semble anormal mais j'ai été obligé de l'accepter. Je comprends que le temps passé soit facturé mais le forfait diagnostic est arbitraire.
Après le dépôt du véhicule, il m'a été proposé plusieurs devis : l'un pour changement de 4 pneus alors que les pneus AR Bridgestone Runflat sont neufs : Argument donné, c'est une 4 roues motrices donc les pneus doivent être strictement identiques !
Autre devis pour remplacement de la pile de télécommande qui a été changée 3 semaines avant. C'est au delà de la vente additionnelle. En revanche, j'ai demandé à 2 reprises un devis pour un lustrage de la carrosserie, aucun montant ne m'a été proposé.
Mais le pire était la restitution aujourd'hui. Après avoir acquitté ma facture de près de 1500 €, le conseiller services ne trouvait pas la voiture et finalement elle était très sale extérieurement et le pare brise recouvert de feuilles. J'ai refusé de prendre le véhicule dans cet état et demandé qu'il soit lavé (un simple coup de rouleaux), ce qui est le minimum quand on paye 1500 € dans une marque Premium, surtout que je l'avais déposé nickel. Une révision à 300 € chez Renault ou Peugeot donne lieu à un lavage externe et un coup d'aspirateur....
J'ai attendu 20 mn et ma voiture a été lavée à moitié, non séchée et j'ai vu le préparateur nettoyer au Karcher sous le capot, ce qui est proscrit !! Incroyable, j'ai demandé d'arrêter le massacre !
Je suis sidéré de la piètre qualité de service, sans rapport avec les tarifs et le simple respect du client : je ne mettrai plus les pieds dans cette concession où le personnel fort nombreux à déambuler ne délivre pas la qualité attendue.
Grande déception d'un tel service pour un véhicule de haut niveau qui me procure beaucoup de plaisir et une marque emblématique.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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9 / 10
