Alexandre L.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 10/12/2024
Bonjour,
Je suis client BMW depuis 20 ans et depuis 15 ans avec le concession de Vaise, la satisfaction, le respect et la considération du client ne semblent plus être au coeur des priorités de la concession.
Expérience client affligeante.
Véhicule déposé mardi 16 décembre à 9h15 => prise en charge 9h50 soit 25 mn d'attente pour laisser les clés du véhicule pour une entrée d'eau dans le véhicule.
Un nouvel écriteau demande au client BMW d'être bien à l'heure...
J'ai laissé mon véhicule pour une durée de 3 jours jusqu'au jeudi soir.
Le véhicule a subit déjà trois interventions pour le même motif pour un montant de 4500 €.
- débouchage des conduits d'évacuation du toit ouvrant
- remplacement du module média
- remplacement de l'antenne "requin" et du module GPS
- remplacement des tuyaux d'évacuation arrière
BMW m'a mis à disposition un véhicule sur la réserve de carburant et avec un pneu dégonflé à 2.0 bar contrat 2,4 bar.
J'ai regonflé les pneus et fait le plein.
Le véhicule n'est pas équipée de pneu neige.
Sans nouvel de BMW, le mercredi fin d'après midi, j'ai appelé le service atelier.
La personne de l'accueil m'a dit que mon véhicule était en cours de réparation.
Sans nouvel de BMW, le jeudi, j'ai appelé à plusieurs reprises - j'étais sensé récupéré mon véhicule le soir même - la personne de l'accueil m'a dit que j'allais être rappelé.
Je n'ai jamais été rappelé.
Finalement, je suis passé par Pascal BORDAT à 18h00 et Mr Benoit m'a rappelé à 18h12 pour me dire que mon véhicule devrait être traité en carrosserie et pas en mécanique. Il m'a dit que le véhicule était en cours puis il m'a demandé de quelle coté était la fuite..., j'ai compris qu'après 72 heures, le véhicule n'avait pas été pris en charge.
Sans nouvel de BMW, vendredi soir à 18h, je me suis rendu chez BMW. J'ai demandé à rencontrer le directeur SAV. Il n'y avait plus personne dans les ateliers. Finalement, après avoir insisté, on ma mis en relation avec le directeur service après-vente qui m'a confirmé que mon véhicule n'avait pas été ouvert.
Le véhicule devrait être envoyé chez un expert en carrosserie mardi.
Nous sommes lundi 10h45, je n'ai pas plus d'information.
Je suis client BMW depuis 20 ans, la satisfaction, le respect et la considération du client ne semblent plus être au coeur des priorités de la concession.
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
19/12/2024
Bonjour M. L.,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et les multiples désagréments que vous avez subis. Votre fidélité de 20 ans mérite une bien meilleure considération.
Nous reconnaissons les nombreux manquements dans la prise en charge de votre véhicule et la communication.
Concernant les problèmes récurrents d'infiltration d'eau, nous comprenons que le stationnement sous des arbres avec le toit ouvrant peut effectivement causer ces désagréments. Cependant, cela n'excuse en rien la qualité de service que vous avez reçue.
Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer nos processus, notamment en matière de communication avec nos clients et de suivi des véhicules en atelier.
Cordialement,
L'équipe ALTITUDE 69 LIMONEST
