D.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 11/12/2023
bonjour,
j'ai laissé ma voiture le lundi matin après que le technicien m'ai dit qu'il fallait 4 pneus neufs et non deux neufs et deux anciens, ce qui ne m'avait pas été dit lors de ma commande des deux pneus neufs au magasin 3 semaines plus tôt.... (donc 650 € en plus) le diagnostic pour le chauffage prenait du temps donc récupération pour le mercredi 14h. (sans voiture de prêt, j'avais besoin de mon véhicule le mercredi..). le lundi soir, appel et demande de validation pour changement de la pompe auxiliaire qui serait à l'origine de la panne chauffage depuis début 2023. je demande la prise en charge par la garantie; refusée, garantie dépassée !!!!! même avec le signalement de début 2023.?.(la voiture date de février 2021; et donc + 516€). Sans nouvelle, j'appelle le mercredi midi. je m'entends dire que la voiture n'est pas prête et que j'aurai un appel . Appel à 17h pour me demander si la voiture peut être empruntée par un technicien le soir pour tester le chauffage à froid le jeudi matin en me disant que l'appoint de Go sera fait. je dis OK pour avoir la garantie de la réparation. Appel le jeudi à 11h pour me dire que je peux récupérer la voiture. Récup à 15h, facture de 1379.97€ et complément Go pas fait..... heureusement, le chauffage fonctionne maintenant.! la qualité de la voiture est indéniable et ce genre de situation peut le faire oublier....!! dommage.!
Georges F. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
21/12/2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontrés avec le service fourni. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions vous offrir une solution satisfaisante. Veuillez nous contacter directement à experienceclient@groupe-altitude.com afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une résolution appropriée. Nous apprécions votre fidélité et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Limonest
