Pas de véhicule de prêt malgré que j'ai un contrat d'entretien sur le véhicule...
Véhicule prêt depuis 14h00 j'avais rendez-vous à 16h30 pour le récupérer et ce dernier n'était même pas nettoyé. J'ai du attendre plus de 30 min pour que la voiture soit nettoyée à la va vite ... pas bien sérieux
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
16/04/2025
Bonjour Mme A.,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre passage dans notre concession.
Concernant le véhicule de prêt, nous comprenons votre frustration. Nos véhicules de remplacement doivent effectivement être réservés à l’avance, et il n’est pas toujours possible d’en disposer immédiatement, même avec un contrat d’entretien.
Le jour de votre rendez-vous, notre laveur habituel étant absent, nous avons fait de notre mieux pour nettoyer les véhicules nous-mêmes afin de vous rendre service. Nous avions proposé de vous restituer la voiture sans lavage, mais vous aviez préféré patienter pour que le nettoyage soit fait. Nous regrettons néanmoins que le résultat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons à améliorer notre organisation pour éviter ce type de situation à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne
