JEAN LOUIS L.
Après-vente
- BMW X4
- Achat vérifié le 13/03/2025
Bonjour,
Plutôt mécontent pour plusieurs raisons.
La première, véhicule de prêt fourni X2 hybrid avec une capacité de 11 kms sur batterie à la prise en charge et le réservoir quasiment vide, la personne me confiant ce véhicule me stipulant logiquement que l'appoint du réservoir devait être réalisé avant restitution !!!
La seconde : la même personne me précise de revenir vers 16h00, que mon véhicule devrait alors être prêt sinon que je serai prévenu par téléphone. Je suis revenu au garage vers 15h45 en ayant fait l'appoint de carburant (essence). J'ai demandé au fil des minutes qui passaient à 4 reprises ou en était mon véhicule... "Pas de soucis, c'est bientôt prêt !!". A 17h55, je sollicite à nouveau, là, la personne se déplace jusqu'au garage mécanique, sans doute pour savoir ou cela en était... Je l'ai vu ressortir du garage vers l'extérieur et se rendre au fond de la cour pour récupérer ma voiture, depuis combien de temps était-elle alors stationnée à cet endroit ??? J'ai donc probablement attendu inutilement sans que personne ne me prévienne. Ce manquement au service commercial attendu et pourtant proposé m'a fait perdre 2h00 par rapport à ce qui m'avait été préalablement annoncé !! Ce n'est tout simplement pas professionnel de la part d'un garage BMW. Je terminerai en étant optimiste, j'espère juste que ce message sera pris en compte et que vos futurs clients seront alors considérés tel qu'ils devraient l'être par BMW.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
14/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et comprenons votre mécontentement concernant votre récente expérience dans notre concession.
Concernant le véhicule de prêt, nous regrettons qu'il vous ait été remis avec une autonomie limitée et un réservoir quasiment vide. Cela ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir, et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise plus.
En ce qui concerne l'attente prolongée pour la restitution de votre véhicule, nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication et pour le temps perdu. Il est inacceptable que vous n'ayez pas été informé en temps réel de l'état d'avancement. J'ai fait le point avec l'équipe pour renforcer nos processus et garantir que chaque client soit tenu informé en cas de retard.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
