Sebastien G.
Achat véhicule d'occasion
- BMW X1
- Achat vérifié le 19/06/2026
Je souhaite partager mon expérience concernant la réception d’un véhicule d’occasion acheté dans votre concession BMW.
Si je comprends parfaitement qu’il s’agit d’un véhicule d’occasion, j’estime qu’un véhicule vendu près de 48 000 € mérite une préparation et une présentation à la hauteur de l’image de la marque.
Lors de la livraison, le véhicule n’était pas particulièrement propre, l’un des tapis était troué (certe remplacé au pied levé, merci) et le pare-chocs présentait des traces d’usure visibles. Lorsque j’ai fait part de mes remarques, le commercial m’a répondu que je n’avais pas souscrit au « pack livraison » et qu’il était donc normal que le véhicule soit présenté dans cet état.
Cette réponse m’a particulièrement surpris. Même sans option ou pack complémentaire, un client qui investit une telle somme dans un véhicule BMW est en droit d’attendre un minimum de soin, de propreté et de considération lors de la remise des clés.
Concernant les petites rayures, tout à fait normal car peinture très très fragile !!!! Donc pour une option a 2800€ pour ce gris mate, c’est normal, pourquoi la mettre au catalogue alors ?
Ma déception ne concerne pas tant les défauts constatés sur un véhicule d’occasion que le manque de préparation et la manière dont mes remarques ont été accueillies. L’expérience de livraison n’a malheureusement pas été à la hauteur des standards que l’on associe généralement à BMW.
J’espère que ce retour permettra à la concession d’améliorer la qualité de ses prestations et l’expérience client.
PS : facture du véhicule transmise sans le détails des options, est-ce normal ?
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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6 / 10
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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4 / 10
Didier T. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
06/07/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de précision. Votre message a toute notre attention.
Nous comprenons votre déception, et elle est légitime : un véhicule BMW, qu'il soit neuf ou d'occasion, doit toujours être remis dans des conditions soignées, indépendamment des options ou packs souscrits. Ce sont des standards que nous devons à chaque client, sans exception. Nous regrettons que ce n'ait pas été le cas lors de votre livraison, et que les explications qui vous ont été données n'aient pas su répondre à vos attentes.
Vos remarques sur l'état du véhicule et sur la manière dont elles ont été accueillies nous seront utiles pour revoir, avec nos équipes, nos procédures de contrôle avant remise des clés.
Afin de vous témoigner notre considération, nous souhaitons vous offrir un jeu de tapis en caoutchouc avant et arrière, adapté à votre véhicule. Merci de revenir vers vous rapidement pour organiser sa remise.
Concernant votre facture, nous vous proposons de vous remettre un document détaillant l'ensemble des options.
Nous restons à votre disposition pour échanger plus directement si vous le souhaitez, par téléphone ou email.
Encore merci pour votre retour, précieux pour continuer à progresser.
