FRANCOIS XAVIER R.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 04/06/2024
Demande de RV sur le site web, avec proposition de 3 dates. Je n’ai eu ni réponse ni appel de la concession.
Rv pris par téléphone avec le call center.
Accueil très agréable et très pro de Mme Aurélie GIRARD, malgré une forte affluence. Proposition d’un service supplémentaire arrivant à échéance en septembre 2024 que j’accepte.
Véhicule révisé et livré à l’heure prévu mais endommagé en carrosserie à la concession. Heureusement le tour du véhicule avait été fait rigoureusement par Mme Girard.
Personne ne l’a prévenu de ce dommage et elle le découvre tout comme moi, très désagréable pour elle comme pour moi.
Depuis j’ai reçu une vidéo sms avec le dommage mais plus aucune nouvelle de la concession pour prise de RV ou voir avec le service carrosserie la suite à donner …
En dehors de la révision et de l’honnêteté de Mme Girard, Je ne suis absolument pas satisfait de cette révision, depuis la prise de RV à la réception, je suis tout à fait prêt à entendre et à comprendre qu’il y ait eu un accrochage lors des manœuvres en concession, m’en informer et en informer Mme Girard aurait été la moindre des choses.
Quant au silence radio depuis mardi, c’est significatif de la considération du client fidèle depuis 6 ans ….
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
14/06/2024
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue. Votre feedback est crucial pour nous améliorer. Nous allons traiter ce problème en interne et prendre des mesures pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Merci de votre patience et de votre fidélité.
Cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
