PASCAL S.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 29/08/2022
Je n ai rien à redire quand à la prestation effectuée sur mon véhicule,cependant je fus extrêmement frustré lors de la réception de mon véhicule:
Mon épouse a ramené le véhicule en début d'après midi et à demandé vers quelle heure il serait prêt.La personne lui a dit qu il fallait environ 2h30 pour la révision,mais que de toute façon il nous téléphonerais.Nous avons eu l appel à exactement 17h12,nous avons dit à la personne que nous arrivons,elle a dit ok.Mon fils me conduit à la concession,sachant qu'
Il nous faut environ 15 à 20 mn pour y arriver.Mon fils me dépose et repart.
Je patiente 2 à 3 mn afin qu une personne s occupe de moi,et semble un peu déstabilisée lorsque je lui dis que je viens récupérer mon véhicule.Elle passe aussitôt un coup de fil,et me dit ensuite que je ne peux récupérer mon véhicule, qu'il fallait que je revienne le lendemain!!!
Que soit disant ,la personne ( le chef d atelier) à priori,qui s occupe de l encaissement et de la remise du véhicule était déjà parti,qu elle finissait sa journée à 17h30. Sachant que c est cette même personne qui nous a téléphoné à 17h12 et qui nous a dit OK pour qu on puisse venir chercher le véhicule !!!
Heureusement que la jeune personne qui s est occupée de moi (un tout jeune commercial ,Arnaud je crois,mais j en suis plus sûre )à tout fait pour trouver une solution sachant que le lendemain matin,il me fallait un véhicule pour aller travailler!!!La concession a donc trouvé un véhicule à me prêter...Le lendemain j ai demandé une explication au chef d atelier qui ne comprenait pas ma frustration lorsque je lui ai dit qu il aurait pu me dire à 17h12,que son poste fini à 17 h30 aulieu de me faire déplacer pour rien,perdre plus d1h30de mon temps ,dans la concession,à embêter ce jeune commercial !!!(que je salut au passage)
Je comprends parfaitement qu on pointe au travail de telle heure à telle heure, mais restons de bonne foi, il aurait pu attendre 5mn sachant qu on allait arriver !!! Un peu plus de communication au départ....
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Car Avenue Kia Forbach a répondu :
21/09/2022
Bonjour Pascal S.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour la note attribuée. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre Responsable. Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Forbach
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
