GABRIELLE Z.
Après-vente
- Kia Rio
- Achat vérifié le 29/06/2022
Ma Note correspond à une certaine "déception".
En effet, en 7 années de passages dans la Concession KIA de Forbach, j'ai pu constater une très nette baisse de la qualité des services. Bien que l'Accueil Client reste "correct", mon ressenti, en entrant dans la Concession, c'est qu'il n'y a pas "d'Ambiance" dans ces lieux.
Par manque peut-être de personnels supplémentaires, plusieurs prestations (Mise à jour de la Cartographie GPS...) ont dû être reportées alors qu'elles étaient prévues avec les Révisions Annuelles.
J'ai connu, par le passé, où lorsque le Client amenait son véhicule pour la Révison Annuelle - je parle pour toutes Marques automobile confondues, son véhicule était contrôlé Visuellement ET Manuellement.
Or, ce que j'ai pu constater dernièrement, c'est que les prestations faites de nos jours sont "à minima".
Pour preuve, j'ai eu un souci de Plafonnier l'an passé sur l'une de mes KIA. Lors de la Révision annuelle, le problème n'a pas été relevé.
J'ai dû revenir à la Concession, prendre une Rendez-vous pour diagnostiquer le problème et revenir une 3ème fois pour le changement de la pièce défectueuse.
Ceci n'est qu'un exemple de "désagrément" que j'ai subit, mais il y en a eu d'autres...
D'un point de vue Commercial également, on ne m'a pas proposé d'essayer de nouveaux modèles depuis. J'ai eu certes des invitations pour des "journées privées" mais sans plus...
Je possède 2 Véhicules KIA dont un en LOA et j'en suis pleinement satisfait. J'espère dans l'avenir pouvoir encore bénéficier des qualités de vos Modèles.
L'équipe Car Avenue Kia Forbach a répondu :
22/07/2022
Bonjour Gabrielle Z.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour votre fidélité. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre équipe afin d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Forbach
