REMI G.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 25/08/2020
J'ai acheté un camping car neuf, un Chausson 708 sur porteur Ford à 55000€ (de démonstration) chez CLC Jouy-aux-arches le 25 Aout 2020.
Le vendeur Nicolas est parfait, très compétant, agréable, a l'écoute et d'excellent conseils.
2 jours avant la livraison du véhicule une employée nous informe qu'ils ont enfoncé et rayé notre véhicule en faisant une manoeuvre, la réparation ne pourra se faire avant 1 mois.
Nous avons malgré tout récupéré notre véhicule neuf a la date convenu. Nous avons relevé pas moins de 20 avaries/casses/défaut sur le véhicule allant de la simple prise électrique cassé à la porte de douche fissurée en passant par des poignées HS et lattes de lit manquantes.
Aucun de ces défaut n'avait été constaté par CLC avant notre arrivée malgré la période de 20 jours que la concession disposée pour préparer le véhicule. J'ai donc acheté un véhicule neuf, au prix du neuf, dans un état déplorable! Je n'ai reçu AUCUNE excuse de la part de CLC ni pour les avaries, ni pour le choc qu'ils ont subit sur la carrosserie de mon véhicule. Bien évidement aucun geste commercial n'a été évoqué.
A ce jour du 26 Septembre absolument rien évolué et mon véhicule est toujours dans le même état. Comme aucun responsable d’agence n’est désigné pour le moment je me suis rendus directement au siège CLC à Saint Dizier ce Jeudi 24 Septembre. A mon habitude j'ai fait preuve de courtoisie et demandé à l’une des hôtesses d’accueil de bien vouloir me diriger vers les personnes en charge de la relation client, responsable commercial ou service après-vente ou encore le service juridique. J'ai eu pour unique réponse « Désolée voyez directement avec votre agence, ici nous ne pouvons rien faire »
Une réponse que je n’accepte pas venant du siège d’un groupe réalisant près de 22 000 000€ de chiffre d’affaire par an ! En effet, telle une pyramide le groupe est forcément composé de dirigeants, responsables de secteurs internes au niveau national et des responsables de sites et/ou d’agences.
En agence je ne peux rien faire car pas de dirigeant et au siege je ne peux rien faire non plus car d'après l'hôtesse d'accueil aucun dirigeant ne peut m'entendre! Je n'ai donc plus que les yeux pour pleurer!
Mon véhicule sera peut être un jour réparé par les équipes de CLC Jouy-aux-arches, je l'espère d'une meilleure façon que certains autres clients qui on pu témoignés leurs mécontentements - mais en attendant je subis la mauvaise organisation de cette entreprise nationale, sans aucune excuse ou empathie et surtout sans aucun contact avec un responsable représentant la société CLC !
Je suis bien entendu à l'entière disposition de toutes personnes souhaitants échanger sur mon expérience, avec documents, dossier complet, photos et video à l'appui !
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Accueil
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8 / 10
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Présentation concession
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3 / 10
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Information du véhicule
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8 / 10
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Propreté intérieur
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8 / 10
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Propreté extérieur
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5 / 10
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Clarté du secrétariat
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5 / 10
Emilie T. du point de vente
LIBERTIUM METZ SUD a répondu :
01/10/2020
Bonjour Rémi G.
Merci d’avoir pris part à notre enquête de satisfaction. Nous avons lu avec attention votre expérience au sein de nos établissements EXPO CAMPING-CARS et CLC SAINT-DIZIER.
Vous avez été recontacté cette semaine par notre responsable SAV ainsi que par notre responsable de concession. Comme convenu avec eux, vous serez rappelé dès la réception des pièces commandées. Un nouveau rendez-vous sera alors pris pour traiter la totalité des points évoqués ensemble.
Par ce message nous vous présentons de nouveau nos plus sincères excuses et réitérons notre volonté de vous satisfaire.
Bien cordialement,
Le Service Client
