Gregory G.
Après-vente
- Achat vérifié le 24/06/2026
En tant que propriétaire d'un véhicule Cupra Formentor, je tiens à exprimer ma déception quant à la qualité du service proposé par Cupra Assistance. J'ai constaté un délai de réponse d'une demi-journée et un délai de 24 heures pour l'obtention d'un véhicule de remplacement suite à une panne, après avoir contacté la plateforme. Ce niveau de service est en deçà des attentes pour une marque se positionnant sur le segment premium. Je précise que cette panne est survenue à mon domicile, ce qui a limité les désagréments potentiels notamment si celles ci etait arrivée sur la route en vacances.... Je salue néanmoins la réactivité et la disponibilité de l'équipe de la concession qui a tout fait pour résoudre le problème tres rapidement et m éviter plus de désagrément. Car il est important de noter que cette panne de batterie douze volts aurait dû être résolue par une mise à jour logicielle disponible depuis le mois de mars. Ce problème était donc manifestement connu de Cupra. Il a fallu attendre une panne en juin pour que cette mise à jour soit appliquée sur mon véhicule. Il aurait été plus judicieux de la part de Cupra d'informer les propriétaires de véhicules de la disponibilité de cette mise à jour, plutôt que d'attendre la survenue d'une panne.
L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
06/07/2026
Bonjour Monsieur Grégory. G,
Merci beaucoup, Gregory, pour votre évaluation de 10/10. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes malgré les désagréments rencontrés avec Cupra Assistance. Votre retour souligne l'importance d'une communication proactive et nous prenons note de vos suggestions concernant la mise à jour logicielle. Soyez assuré que nous ferons remonter ces points pour améliorer nos services. Nous espérons vous revoir bientôt et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin automobile.
L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France.
