Andre P.
Après-vente
- Volkswagen Passat
- Achat vérifié le 11/09/2025
J'ai trouvé très délicat d'avoir profité de votre intervention occasionnée par ce rappel de nous restituer un véhicule "propre comme un sous neuf" alors qu'il en avait vraiment besoin.
Par contre, mais il s'agit de l'organisation centrale du constructeur, et absolument pas la faute du concessionnaire qui n'a fait qu'appliquer les consignes reçues de "plus haut", ce n'était pas "top" de refouler fin juin un client qui, ayant appris le risque de conduire son véhicule, s'était proposé spontanément de venir à bref délai faire procéder à cette intervention "vitale".
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
13/10/2025
Bonjour Andre.P,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que les contraintes liées aux interventions peuvent parfois être frustrantes, et nous nous efforçons toujours de répondre aux besoins de nos clients avec le plus grand soin. Votre retour est précieux, car il nous permet d'ajuster nos pratiques et de garantir un service optimal à tous nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure. Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe de Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France.
