Nicolas S.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 22/04/2022
J’ai pris rendez-vous dans la concession Volkswagen de Villeneuve-d’Ascq pour faire la révision de mon Tiguan.
J’ai demandé de faire simplement la révision préconisée par le constructeur ainsi que la vidange du pont.
En réceptionnant ma voiture, on me demande de régler la facture sans même m’expliquer ce qui était fait ni me faire un tour de la voiture.
Je vais seul récupérer la voiture qui était dans un état lamentable alors que je l’avais laissé propre. Ils étaient en train de couper les arbres et arbustes autour des voitures, je l’ai récupéré plein de sève, de résidus de feuilles et d’impact de cailloux, c’est lamentable de la part de Volkswagen.
De retour à la maison, je m’aperçois premièrement qu’il m’a été facturé un nettoyage de clim ainsi qu’un produit pour nettoyer le carburant, chose que je n’ai pas demandé et 70 € de plus sur ma facture… Et deuxième chose je m’aperçois que j’ai un voyant moteur d’allumé.
La concession étant fermé, je les rappelle le lendemain, je tombe à l’accueil qui m’envoie promener en me disant qu’on allait me rappeler. Bien sûr, personne ne rappelle… À force de rappeler ce n’est que quatre jours après que j’ai eu des nouvelles de Volkswagen, seulement pour me dire que le voyant moteur ne venait certainement pas de la révision et qu’il fallait que je me rapproche de la concession la plus proche de chez moi qui se trouve à 1h de route de mon domicile…
J’ai donc payé 730 € pour une révision chez Volkswagen, je trouve ça vraiment hors de prix vis-à-vis du service lamentable et de la prestation réalisée.
Je ne recommande vraiment pas du tout cette concession, le client n’est là que pour payer.
Je n’ai à ce jour toujours aucune solution pour ce voyant qui est allumé sans savoir si cela est important ou pas. Le service est vraiment lamentable.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
04/05/2022
Cher Monsieur Nicolas S., Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés pour l’accueil que vous avez reçu dans notre concession. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Comptez sur nous.
N'hésitez pas à nous faire part de vos coordonnés pour que l'un de nos conseillers vous rappelle dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition à l'adresse contact.nord@vgrf.fr
Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
