Martine L.
Après-vente
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 28/06/2022
Trois semaines après l’acquisition d’une polo neuve, contrat LOA, problème de liquide de refroidissement.
10 jours d’immobilisation. Peut-être un clapet… puis non une pompe…
Pas de voiture de prêt, dirigée par l’assistance Volkswagen vers une société de location, Enterprise au bout de 2h30 d’attente à la concession Auto expo. Assistance que cela a amusée de me dire, nous ne pouvons pas vous proposer une voiture de même catégorie que la votre, nous n’avons qu’une 108 ! Vous prenez ? C’est tellement drôle. Quelle autre solution avais-je ?
La société de location Enterprise m’a informée que pour tout accident je devrais payer une franchise de 1500 euros !!! J’ai souhaité assurer le véhicule de location auprès de mon assurance. On m’a répondu, vous faites ce que vous voulez mais si vous avez un accident vous paierez quand même 1500 euros.
J’ai donc pris une assurance proposée à 61 euros avec des garanties pour éviter les 1500 euros. Ce que je n’avais pas compris est que c’était 61 euros par jours, à ma charge !!! J’ai payé 349 euros !!! C’est scandaleux. Je n’y suis pour rien si la nouvelle polo a eu un problème au bout de 3 semaines d’utilisation.
Sans compter que la concession Auto expo à essayer m’a voiture après avoir au bout de 10 jours trouvé le panne et à consommé les 3/4 de mon réservoir. Il ne me restait de l’essence que pour 60 kilomètres contre plus de 400 kilomètres à l’arrivée de mon véhicule en concession.
Qui a fait le plein, moi bien sûr ! La voiture avait des tâches blanches partout. Cause : la voiture a été lavée et on l’a laissée sécher en plein soleil. Désolée notre eau est calcaire.
C’est incroyable comme la concession a changé en 2 ans 1/2. Moi qui avant me sentait accueillie et suivie, cette fois ci cela a été un vrai cauchemar. De quoi avoir peur de tomber de nouveau en panne.
Ma précédente voiture est elle aussi tombée en panne au bout de 3 semaines.
C’est donc le dernier véhicule commandé chez Volkswagen. Je n’ai plus confiance car je prends régulièrement l’autoroute qui est très fréquentée et à tout moment je pouvais tomber en panne.
Si pour vous la sécurité est secondaire pour moi elle est prioritaire !!!
Que dire du service relations clients qui répond que voulez vous que j’y fasse… empathie, écoute, aide… pas du tout..
C’est juste lamentable. Je ne voulais pas changer de voiture, mon contrat se terminait fin décembre mais Auto expo sait trouver les arguments : ruptures…
Toutes ses prestations ne valent même pas un 0. C’est largement en deçà.
Conclusion catastrophique et très inquiétant quant à l’intérêt que l’on porte aux personnes qui rencontrent un problème et qui sont malheureusement démunies et s’en remettent à des personnes apparemment professionnelles. C’est glaçant
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
04/08/2022
Chère Madame Martine L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes au regret de n’avoir pu répondre à toutes vos attentes. Soucieux de la satisfaction de l’ensemble de nos clients, nous allons étudier votre dossier en interne. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons échangé avec les différentes personnes en charge de votre dossier afin de solutionner les divers problèmes que vous avez rencontrés lors de votre expérience dans notre concession.
Merci pour votre compréhension, l’équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une excellente journée.
