Michel B.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/08/2024
J'ai été très satisfait de l'accueil et d'une manière générale de la prestation fournie lors de l'achat de mon véhicule, prestation exécutée de manière très professionnelle par Julien Kmiecik et Jimmy (qui m'a expliqué patiemment les différentes fonctions du véhicule)
Tout aurait été parfait si le plein d'ADBLUE n'avait pas été oublié.
Et de ce point de vue, je dois souligner (même si cela ne concerne pas la concession AUTO EXPO de Villeneuve d'Ascq), ce que je qualifie ,de mesquinerie voire pingrerie de la concession Volkswagen de Rivery qui, bien que je les ai informé du problème et des instructions de Julien de m'adresser à eux pour compléter le manque d'ADBLUE (sur une voiture dont j'avais pris livraison 2 jours auparavant), m'ont rajouté seulement un complément d'ADBLUE portant l'autonomie à 6000 kms. Je leur ai bien précisé que le plein avait été oublié.
Heureusement l'entreprise dans laquelle je travaille vend des combustibles et de l'ADBLUE. Et j'ai pu ainsi compléter mon plein.
Mais il reste que la manière de faire de la concession de Rivery est indigne de la marque qu'elle représente.
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
11/09/2024
Bonjour Monsieur Michel.B, nous vous remercions pour votre évaluation positive et sommes ravis que votre expérience avec Julien et Jimmy ait été professionnelle. Nous regrettons sincèrement l'oubli du plein d'ADBLUE et prenons note de vos commentaires concernant la concession de Rivery. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et espérons vous offrir une expérience encore meilleure à l'avenir.
À très bientôt dans notre concession. L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une belle journée !
