frederic l.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 12/07/2023
Beaucoup d attente pour obtenir le véhicule , commandé en octobre reçu le 7 juillet alors que la livraison était prévue pour le 30 mai 2023. Je devais partir en vacances avec celle ci en juin, mais fin mai mon vendeur qui a été très bien me dit je n’aurais pas votre voiture fin mais mais le 19 juin donc je décale mes vacances au 21 août, arrivé le 16 juin, je vais en magasin savoir si toujours ok, or on me dit fin juin, ayant réservé mes vacances je demande une voiture de prêt, or aucun véhicule m ai proposé, donc je suis obligé de réserver un vol par avion. A la fin de mes vacances, je rappel de nouveau pour obtenir mon véhicule, et toujours pas arrivé, on me dit le 7 juillet. Le 7/07 on me dit la voiture est arrivée, il faut que je fasses le virement mais surprise on me demande de payer la carte grise, après autant d’attente quel beau geste commercial, je m’attendais à plus de reconnaissance de votre part
-
Satisfaction globale
-
6 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
5 / 10
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
4 / 10
-
Diagnostic
-
10 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
10 / 10
-
Explications
-
7 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
14/07/2023
Bonjour Frederic L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Narbonne
