Bonjour,
1/ suite entretien annuel 2 mois d'attente pour un nouveau rendez-vous atelier car personne s'occupant du reglage de phare automatiquement et kit main libre du coffre pas dispo ???
2/ lors de ce 2ème rendez-vous entretien jumelé avec 1 rendez-vous carrosserie. (2 jours d'immobilisation) On m'avise de la disponibilité de la voiture et là surprise la carrosserie non faite. Réponse du chef atelier j'ai oublié de l'amener en carrosserie !!! Reprise d'un nouveau rendez-vous pour la carrosserie...
3/ lors de l'achat du véhicule le vendeur m'affirme l'ouverture main libre du coffre avec le pied. Confirmé sur le site FORD. Confirmé par un deuxième vendeur lors de la remise des clefs : "doit passer en atelier pour dysfonctionnement". Lors de l'entretien (2eme rendez-vous 2 mois après le 1er..) Surprise, de nouveau votre chef atelier m'affirme que sur l'EXPLORER hybride il n'y a pas cette option depuis 2016 ???.
Je suis extrêmement déçu de votre concession : tant sur la vente initiale que sur le suivi des services associés.
Dommage en tant que chef de multiples entreprises, je prendrai compte de ces mésaventures au changement de mes flottes.
Ford G. du point de vente
FORD Puget-sur-Argens a répondu :
05/06/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de vos préoccupations et nous vous remercions de nous les avoir communiquées. Il est regrettable que vous ayez rencontré des désagréments tant lors de l'entretien que concernant la fonctionnalité du coffre. Votre déception est totalement compréhensible, cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter directement avec vous afin de clarifier ces points et d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à contacter directement la concession pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
L'équipe Ford Fréjus
