manuel i.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 05/03/2025
Je suis extrêmement déçu de cette concession pour des raisons d'entretien de mon véhicule. J'ai acheté un véhicule neuf en juin 2021 avec un contrat Ford entretien qui comprenait 3 révisions. Puis une extension de garantie 3 ans.
1) Contrat Ford entretien : dans ce contrat il était prévu une vidange intermédiaire à 15.000 km avant la révision des 30.000km. Lorsque j'ai fait réalisé en 2022 cette vidange intermédiaire, le chef d'atelier a comptabilisé la 1ère révision des 30.000 km (bien entendu sans me le dire). donc par la suite j'ai effectué ma 1ère et 2ème révision. Puis à la 2ème révision je m'aperçois que sur la facture il est indiqué que les 3 révisions du contrat étaient effectuées. ARNAQUE puisque j'avais droit aux 3 révisions + cette vidange intermédiaire. Suite à cela j'en parle au chef d'atelier, il prend en compte ma demande et me dit qu'il a envoyé un mail au service concerné et qu'il me tiendrait au courant, IL NE M'A JAMAIS RAPPELER OU TENU INFORME. Il a fallut que je me déplace à la concession 1 mois plus tard, pour me dire vous avez réalisé les 3 révisions.
2) Extension de garantie 3 ans : Je dépose mon véhicule à la concession pour changer la batterie, un contrôle du véhicule est effectué et l'on m'annonce que les amortisseurs arrières fuient, il faut les changer. Le véhicule n'a même pas 4 ans avec 60.000 Km et les amortisseurs sont déjà a changer, je n'en revient pas. Je précise au garagiste que de toute façon il est encore sous garantie, eh bien NON, comme c'est une fuite et non une cassure nette ce n'est pas pris par la garantie. Les brien à signaler m'en tombent, encore une ARNARQUE.
Donc voila pourquoi je donne cette note minable car j'estime m'être fait ARNAQUER sur ses 2 points. A bon entendeur.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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9 / 10
