philippe m.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 05/06/2025
Rien à dire sur les compétences du personnel de l'atelier comme du secrétariat mais 2 problèmes émanant de la part de Ford Puget.
1°/ la veille de mon RdV du 4 Juin, prévu depuis un mois, je reçois un appel téléphonique de votre secrétaire m'annonçant que prix de la caution de la voiture de prêt, depuis 15 jours est passé à 2 000 €.
2°/ le 4/06, lors de la réparation de la courroie de distribution, le responsable de l'atelier m'appelle pour me dire que le prix du devis ne sera pas le même que celui prévu.
En effet, le kit de distribution ne prévoit pas la pompe à eau donc il faut prévoir encore 200 € de plus. Dans tous les kits de courroie, la pompe à eau est prévue, mais pas la mienne.
Je ne vous ai pas pris mon RdV la veille, mais mon RdV avec mon devis était programmé depuis minimum 1 mois !
Je fais, depuis que je suis à Roquebrune, tout l'entretien de ma Kuga chez vous, et avant chez Ford Saintes (Charente-Marime).
Par 2 fois on me prévient à la dernière minute des augmentations, vous n'y allez pas par le dos de la cuillère !
Plus de 1200 € de frais est un budget important pour moi. Ce n'est pas des courses chez Lidl.
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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6 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Puget-sur-Argens a répondu :
06/06/2025
Bonjour philippe m.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Puget-sur-Argens
