bruno f.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 12/01/2023
Bonjour,
Mon impression est mitigée.
Je garde un très bon avis de l'accueil accordé par l'hôtesse d'accueil et la personne des pièces détachées. Je trouve également que la vidéo à la fin de l'intervention est un réel plus pour les clients.
Par contre, je suis plutôt insatisfait de ma prise en charge.
Je prends volontairement le 1er rendez-vous de la journée à 8h15 pour pouvoir me rendre à mon travail le plus rapidement possible. J'arrive donc volontairement à 8h pour effectuer l'ensemble des démarches administratives et avoir une prise en charge à l'heure.
Je suis appelé par le chef mécano entre 8h20 et 8h25 (sachant qu'il m'avait vu plusieurs minutes auparavant attendre à l'accueil).
Ensuite, ce dernier me demande la clé à reprogrammer (l'objet de mon rdv). Je suis étonné de sa question mais je lui explique que je l'ai commandé et c'est justement l'objet du rendez-vous. Plutôt que d'aller lui-même la clé chercher la clé, il me demande d'aller aux pièces détachées => c'est la 1ère fois que l'on me demande dans une concession d'aller moi-même chercher les pièces à remplacer sur mon véhicule
Je n'ai pas beaucoup apprécié cette expérience client, en effet, je ne trouve pas que le chef d'atelier met le client au centre de ses considérations.
Au final, je pars à 9h45 pour une intervention de 1h , un rendez-vous à 8h15 et une arrivée à 8h.
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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5 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Vitrolles a répondu :
15/01/2023
Bonjour Bruno F.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Vitrolles.
