anais c.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 13/02/2023
Prise de rendez-vous le 13/02/23 à 09h30 via le site internet avec confirmation par mail pour la révision de mon véhicule.
Je me présente à l'heure et mon rendez-vous est inexistant dans la base de données, nulle part.
On me fait patienter... 10, 20, 30 mn, je demande si on va s'occuper de mon véhicule, on me renvoie vers l'atelier mécanique.
A nouveau, on m'indique qu'on ne me trouve pas, qu'on pourra réaliser ma révision dans l'après-midi...
N'ayant pas le choix, je me résigne à laisser mon véhicule, pour finalement le récupérer à 16h00.
Presque 7h d'attente alors que les dispositions ont été prises en amont pour éviter ce désagrément
Facture à 810€, sans une excuse ni même geste commercial.
Le seul qui m'a proposé un café pour patienter est, semble t-il, le chef d'atelier.
6 ans chez Ford, j'avais sûrement la volonté de changer mon véhicule pour un autre modèle.
Au regard de cette expérience, mais également celle de la fois précédente, je songe vivement à me tourner vers un autre concessionnaire.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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1 / 10
