Courrier reçu de Ford pour changer durite de frein de ce fait nous prenons rendez vous et en même temps on prévoit de faire la révision de notre véhicule rendez-vous pris pour le semaine suivante avec une demande de prêt de véhicule Rappel sur le téléphone d être ponctuel pour le rendez-vous
Arrive à 8h15 pour rendez-vous 8h30 finalement pris en charge 8h50
Nous demandons un véhicule mais souci rien n est prévu après attente un véhicule nous est accordé moyennant 35 € ce facturation ( depuis que nous sommes chez Ford ( exactement 6 éme véhicule neufs achetés nous n avons jamais eu de facturation!!!!) Le soir vers 16h30 nous allons récupéré notre véhicule et là oh surprise le véhicule n est pas finalisée il manque les joints de la durite ( demande de réparation de Ford suite problématique) personne ne nous a contacté pour nous informer du problème donc nous devons revenir le lendemain pour 10h00 sauf que nous devions partir rejoindre notre famille le lendemain matin pour 7h 30!!! Vraiment aucune communication et manque de respect envers les clients notre prochain achat de véhicule est prévu pour l année prochaine mais vu le peu de considération notre véhicule ne sera pas Ford bien dommage car nous étions satisfaits des véhicules
Depuis le départ de Monsieur Frédérique VAUDO la concession s est vraiment dégradée lui était un vrai commercial respectueux de ces clients
Espérant que ce message soit pris en compte et bénéfique pour vos futurs clients
Cordialement
Ford G. du point de vente
FORD Vitrolles a répondu :
15/07/2024
Bonjour Guy T.,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait suite à votre passage.
Nous nous efforçons d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi votre avis nous intéresse.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d’améliorer la prochaine.
En espérant vous accueillir à nouveau.
L’équipe Ford Vitrolles.
