Bonjour,
J'ai fait appel à vos véhicule de prêt pendant la révision de ma voiture
J'ai déjà utilisé cette possibilité au moins 3 fois depuis 1 an et demi
Le prêt est pris en charge par l'application Roole
Et là changement Roole ne fonctionnerait plus dans ce cas et le véhicule est payant... et bien payant 29€ !
Soit disant la politique maison a changé, peut être
A tous le moins, si ça a changé et surtout dans ce sens, il aurait été opportun de me le dire avant
Je suis donc mécontent d'avoir découvert au moment de redonner le véhicule de courtoisie qu'il était payant
Cdt
Ford G. du point de vente
FORD Vitrolles a répondu :
25/03/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration face à ce changement concernant le véhicule de prêt et le manque d'information préalable. Votre retour est précieux, et nous allons veiller à renforcer notre communication sur les politiques en vigueur afin d’éviter de telles situations à l'avenir. Votre fidélité est importante pour nous, et nous souhaitons rectifier cette situation, n'hésitez pas à contacter directement la concession au besoin.
L'équipe Ford Vitrolles
