agnes b.
Après-vente
- Ford Ecosport
- Achat vérifié le 26/04/2024
Bonjour,
Plusieurs points ne me permettent pas de donner un avis positif sur ma visite :
- Prise de rendez-vous : malgré plusieurs tentatives par tél, impossible de joindre l'accueil. Je prends donc rendez-vous via la plateforme internet dédiée à la prise de rdv, le 16/04. Je reçois un mail me confirmant mon rendez-vous pour une 1ère révision le 26/04 à 14h à la concession de La Pioline. D'ici le 26/04, je tente malgré tout d'avoir confirmation par tél de mon rendez-vous -> impossible de joindre quelqu'un, personne ne décroche le tél quelle que soit l'heure d'appel....
- La prise en charge : Le 26/04, je pose donc une 1/2 journée de congés pour me rendre à la révision. Là, au bout d'une 1/2 h d'attente, on m'annonce que mon rendez-vous n'apparaît pas, et que je ne suis pas enregistrée pour une révision...
Je montre le mail de confirmation du rdv, on m'explique qu'il y a un bug informatique et que le mieux est de téléphoner...
J'indique que personne ne répond au tél, on m'indique qu'on ne peut pas répondre à tout le monde....
- Finalement, la réceptionnaire de l'atelier réussit à me caser entre deux rdv.
- La révision : En introduction, je rappelle que mon véhicule (acheté en juin 2022 dans cette concession) continue de présenter des problèmes électriques, connus et signalés depuis l'achat : dysfonctionnements de la caméra de recul, des rétroviseurs, du kit mains-libres d'ouverture des portes. On me répond qu'il faudra prendre un autre rendez-vous et revenir à la concession pour ces problèmes, car ils n'auront pas le temps de regarder, et qu'éventuellement ces dysfonctionnements ne seront pas pris en charge car la garantie pourrait ne pas les couvrir...Inentendable lorsque l'on sait que ces problèmes sont connus et signalés depuis la vente, et qu'ils ont fait l'objet de plusieurs interventions en concession, sans résultat durable dans le temps !...
- Et enfin le prix !....Plus de 400€ pour une simple 1ère révision sur u véhicule essence qui a 21 000 km au compteur....Du jamais vu, pour une simple vidange et un remplacement de filtre !
En conclusion, je pense que vous comprendrez mieux mon appréciation.
Cordialement.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
29/04/2024
Bonjour Agnes B.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L’équipe Ford Aix-en-Provence.
