thierry a.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 16/04/2024
Bonjour,
Cette note n’est pas spécifiquement liée à la visite du 16/04/24 (je n’ai pas visité la concession à cette date) mais plus globalement au traitement d’une panne concernant un véhicule neuf acheté fin octobre 2023.
Après réception dudit véhicule je constate un problème de liaison téléphonique CarPlay (communication inaudible pour mon interlocuteur).
Premier passage en concession pour signaler ce problème, un vendeur teste le CarPlay et confirme la panne.
3 semaines plus tard, un premier rendez-vous à l’atelier, véhicule immobilisé toute la journée… on m’indique à la réception «que la communication est meilleure» (donc à priori par parfaite… il s’agit d’un véhicule neuf…).
De retour à mon domicile je teste la communication qui est toujours quasi inaudible. J’appelle la concession, on me répond qu’il faut changer un micro, pièce qu’il faut au préalable commander.
Sans nouvelle après 3/4 semaines d’attente j’appelle la concession, on me répond que la pièce n’a pas encore été livrée (…) je demande s’il y a moyen de connaître la date éventuelle de livraison pour anticiper la date de rendez-vous atelier pour la mise en place de se micro… réponse : il n’y a pas de date sur le logiciel…
Nouvelle attente.
Quelque temps après un appel pour me signaler que la pièce est arrivée… on fixe un RDV… 3 semaines de délai.
Nouvelle immobilisation d’une journée.
Lorsque je me présente à l’accueil, je demande si tout fonctionne normalement, réponse «il y a du mieux» (…) fort de ma première expérience je teste immédiatement la communication… qui demeure de qualité médiocre. Retour à l’accueil pour en informer la réceptionniste, on m’indique qu’il faut certainement remplacer un faisceau mais au préalable faire une demande de prise en garantie (je rappelle qu’il s’agit d’un véhicule neuf de moins de 6 mois et d’une panne constatée très peu de temps après livraison) avant de passer la pièce en commande.
Bref… cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends un appel concernant l’avancée de mon dossier.
La partie vente du véhicule s’est très bien passée en revanche le service après-vente est pas loin d’être catastrophique!!!
Cordialement
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
22/04/2024
Bonjour Thierry A.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L’équipe Ford Aix-en-Provence.
