nicolas f.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 13/08/2025
La révision de mon véhicule s’est globalement bien passée et la personne qui m’a accueilli a été très agréable.
Cependant, un point me préoccupe fortement : après le lavage effectué par vos soins (geste que j’apprécie) j’ai constaté que la carrosserie est rayée sur l’ensemble du véhicule, comme si elle avait été frottée avec un matériau abrasif, sans passage préalable au Karcher.
Pour une concession disposant d’un service carrosserie, cela me semble particulièrement surprenant.
On m’a indiqué que tout devait passer par le responsable d’atelier, actuellement en congés pour quatre semaines au mois d’août, et qu’aucune autre personne ne pouvait le remplacer. Je trouve cette organisation regrettable, d’autant plus que j’ai également signalé un problème sur le volant, qui nécessite aussi l’avis de ce responsable.
Par le passé, j’ai déjà rencontré des difficultés similaires, notamment lors d’un problème sur une précédente LOA, sans avoir été recontacté par vos services.
J’attends donc votre appel dès son retour.
Franchement, avec les problèmes déjà rencontrés par le passé et sans jamais de suivi, ça commence à faire beaucoup.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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10 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
18/08/2025
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et la révision se soient bien déroulés, mais nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant l’état de la carrosserie et le suivi de votre dossier.
Il est vrai que l’absence momentanée de notre responsable d’atelier peut compliquer la prise en charge de certaines demandes spécifiques, mais nous veillerons à ce qu’un suivi soit effectué dès son retour afin de répondre à vos attentes. Votre remarque sur l’organisation et la communication est entendue, et nous allons travailler à l’améliorer.
Nous restons à votre disposition en attendant, et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que possible.
L'équipe Ford marseille.
