Une catastrophe,
1. L'horaire était mauvais (malgré ma demande explicite et le fait d'avoir accepté de changer le jour)
2. Accueil en retard, odieux, limite insultant
3. Ménage de la voiture compris l'année dernière et pas cette année (?)
4. Aucun mot sur l'état de la voiture ou ce qui a été fait
5. Horaire ridicule pour récupérer la voiture (nous n'avons donc pas la possibilité de travailler ce jour là...)
Très contente de ne plus jamais être obligée de passer par vous! C'était la dernière fois.
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
08/09/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous soulevez, notamment concernant l'accueil et la communication sur l'entretien de votre voiture, ne sont pas le reflet de nos standards. Nous souhaitons vivement comprendre ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions discuter avec vous afin de rectifier cette situation. N'hésitez pas à contacter directement la concession.
L'équipe Ford Marseille
