smart center Trocadéro

27-33 avenue Paul Doumer
75116 PARIS

Achat véhicule neuf

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Après-vente

5	51 %	3 800 avis
4	29 %	2 216 avis
3		485 avis
2		321 avis
1		699 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 18h
Mardi: 8h 13h 13h 18h
Mercredi: 8h 13h 13h 18h
Jeudi: 8h 13h 13h 18h
Vendredi: 8h 13h 13h 18h
Samedi: 10h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

6 / 10

. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 27/12/2017

Je n'ai pas été prévenue que le spoiler ne serait pas changé. C'est en vérifiant ma voiture que je me suis aperçue de la situation. La personne en charge des travaux ne m'a pas informé et je déplore cette mise devant les faits.

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 03/01/2018

Merci de prendre le temps de nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
A l'étude de votre dossier, nous constatons que les frais de réparations ont été pris en charge par une personne tiers (dépanneur).
Il nous a prévenu ne pas vouloir prendre en charge le remplacement du spoiler, nous ne pouvions donc pas engager des frais qui ne seraient pas honorés.
Nous vous invitons à reprendre contact avec cette personne et c'est avec plaisir que nous vous attendons de nouveau dans notre concession.

9 / 10

Isabelle T. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 27/12/2017

Prestation conforme à mes attentes

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 28/12/2017

Merci de la part de la part de toute l'équipe de smart Trocadéro pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.

6 / 10

Antoine M. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 27/12/2017

Bonne prestation au plan technique. Bon accueil par le personnel de la concession.
Point noir : absence de procédures ou de modes de comportement permettant d'éviter au client des temps d'attente inutiles.

Groupe Como a répondu : 29/12/2017

Bonjour Monsieur et merci de votre confiance.
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Votre satisfaction est notre priorité, nous mettrons tout en oeuvre pour pouvoir vous apporter plus de réactivité.
Au plaisir de vous revoir dans notre concession.

2 / 10

. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 27/12/2017

trop du temps pour changer une ampoule...2h!!!!!!!!

Groupe Como a répondu : 29/12/2017

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir d'avoir pris le temps de nous faire ce commentaire.
Après analyse de votre dossier, je constate qu'il s'est passé seulement une heure entre la réception de votre auto et l'édition de la facture.
Nous nous excusons pour ce temps d'attente et nous vous conseillons de venir en début d’après-midi pour toutes intervention sans rendez-vous,.
Pour information plus de 30 rendez-vous sont planifiés chaque matin ce qui allonge les temps de prise en charge des véhicules non plannifiés.
Au plaisir de vous revoir dans notre concession.

10 / 10

. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 27/12/2017

Très bon accueil excellente prise en charge.