Lucy M.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/06/2021
Délais d'attente trop longs - à quoi sert les RV pris à l'avance?
En ce qui me concerne: RV confirmé par avance à 08h30 le 23 juin - mais attente de presque une heure avant d'être accueillie vers 09h30.
J'ai gardé mon calme - ce qui n'a pas été le cas pour les autres clients qui attendaient...à deux reprises, deux d'entre eux, très aggressifs, ont essayé de contester mon tour ... ambiance désagréable tout à fait inhabituelle chez Smart.
Pas de remarque particulière concernant la qualité de l'accueil chez Smart lors de mon arrivée et de la prise en charge de mon dossier. Mais le 23 juin, il manquait des agents en nombre suffisant pour traiter les RV...
Groupe Como a répondu :
29/06/2021
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
