pas d'accueil minimum à l'arrivée comme au retour ...je suis restée à attendre presque 10/15 minutes que l'on veuille bien s'occuper de moi et c'est grâce à la vigilance d'un vendeur qui a interpellé les hôtesses que l'on s'est intéressé à ma venue...ensuite j'ai eu la désagréable surprise de passer après un client arrivé après moi alors que j'étais bien à l'heure le matin et lui manifestement en retard et il a été lui même surpris d'être pris tout de suite ..pas tant que moi !!
le soir idem un accueil très moyen ..c'est vrai que je suis arrivée un peu après 17h45 et heureux que j'ai insisté car les techniciens étaient manifestement encore là et ne voyaient pas d'inconvénient à aller chercher mon véhicule ...si je peux tout à fait comprendre et admettre que le timing était dépassé (bien que de quelques minutes seulement), je peux difficilement admettre l'absence de discernement et le manque de réactivité pour trouver une solution pour le client ..j'avais quand même une facture d'environ 700€!!..clairement ça leur était bien égal que je reparte sans ma voiture ..j'ai dû insister car sinon je repartais à pied..ce n'est pas ce que j'appelle le sens du service ..
d'où mon mécontentement
Groupe Como a répondu :
29/06/2021
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
