Antoine O.
Après-vente
- Mercedes GLB
- Achat vérifié le 02/01/2025
Moyennement très peu satisfait dans l’ensemble.
L’accueil est assez froid, des machines à café partout mais aucun café proposé, ce n’est pas très convivial alors que tout semble être fait pour épater les clients.
Ensuite le rendez-vous était prévu avec une personne mais c’est une autre personne qui a pris mon dossier, pas très grave mais toujours surprenant.
Rendez-vous très froid, strict minimum, très peu d’explications, j’avais demandé un devis par téléphone avant le rendez-vous pour un coffre de toit, mais il n’avait pas été réalisé, puis on m’a laissé repartir sans aucune idée de combien les réparations allaient me coûter ni de quand j’allais pouvoir récupérer le véhicule.
Finalement, j’ai eu des nouvelles 3 jours plus tard pour aller récupérer mon véhicule et la bonne nouvelle était le coût des réparations qui était finalement OK.
On m’a remis le fameux devis à ce moment là mais aucune explication technique en plus j’ai donc décliné, on n’a même pas su me donner la taille du coffre de toit proposé dans le devis. À croire qu’on n’avait pas envie de s’embêter avec un acte de vente.
Bref, très déçu de l’expérience client pour un garage aussi réputé et aussi premium, je ne me suis pas senti assez bon client pour être pris au sérieux en quelque sorte et c’est très dommage car j’envisageais de prendre le service après-vente et voire étudier un changement de véhiculé ultérieurement, voilà comment l’accueil et la prise en compte ratés d’un client pour un premier rendez-vous impacte directement sa fidélisation future..
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
29/01/2025
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre accueil et la gestion de votre rendez-vous n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous allons travailler sur ces points pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante.
Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart
