Fabien G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 05/06/2026
La prise en charge de mon dossier par l’hôtesse s’est très bien déroulée. Elle a été professionnelle, accueillante et a su répondre à mes attentes.
En revanche, mon expérience concernant la restitution de mon véhicule a été beaucoup plus compliquée. Lors du dépôt du véhicule, il m’a été indiqué que je pouvais le récupérer jusqu’à 17h00. Cependant, seulement une heure avant l’horaire prévu de restitution, j’ai été informé qu’exceptionnellement l’atelier fermerait à 16h30.
Cette information tardive ne m’a laissé aucune possibilité de m’organiser pour récupérer mon véhicule dans les temps. Par conséquent, je n’ai pas pu disposer de mon véhicule la veille du week-end, ce qui m’a causé un réel désagrément. J’ai dû emprunter un véhicule à un membre de ma famille afin d’assurer mes déplacements personnels et familiaux.
Je regrette ce manque d’anticipation et de communication, qui a eu un impact direct sur mon organisation.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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1 / 10
Pinault Fabrice a répondu :
25/06/2026
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Cordialement.
