Noel G.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 01/04/2026
Au regard des soucis rencontrés sur mon véhicule soit 2 pocs que j'ai du réparer pour un coût de 120 € situés au niveau de la trappe de recharge et non vus au moment de la livraison par vos équipes, le commercial fait un petit geste en forfaisant le changement du pneu avant droit de mon Gla à 300 € au lieu de 340 €. Pour information, j'ai pris en charge la réparation pour ne pas perdre 1/2 journée de temps pour vous apporter et récupérer le véhicule, la réparation ayant été faite à mon domicile par une société experte en la matière.
J'ai déjà trouvé ce geste commercialement non acceptable au regard du contexte. Au moment de la récupération, on me demande de payer 340 €. Suite à cela, le commercial m'indique que la direction du garage est revenue sur sa décision de m'accorder une petite remise commerciale. J'échange avec le directeur de la concession qui me dit ne pas être informé et de n'avoir rien validé avec le commercial. Suite à cela, s'en suit des remarques sur la direction de la concession de la part des collaborateurs ayant pris en charge mon véhicule. Pas très agréable comme situation avec le client au centre. Un renvoi de balle entre la direction du garage et le commercial. Pas très sérieux.
Dans un langage loin d'être empathique, le directeur de la concession me demande ce que je veux, en fait je précise que je ne veux rien mais uniquement que l'engagement de la concession via le commercial en charge de ma demande soit respecté. Avec instance, le directeur de la concession me redemande ce que je souhaite, attitude très étrange. J'ai indiqué que le commercial en question avait offert la pose et forfaitisé le montant à 300 €. Expérience très désagréable, 1h de discussion pour 40 € et aucune excuse formulée par le directeur de la concession. Si c'est comme cela que la concession Como Bonneuil compte fidéliser ses clients ... J'ai orienté 2 personnes souhaitant acqéurir un GLC sur une autre concession dans le 77. Je vais poster cet avis sur Google.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
06/05/2026
Bonjour Monsieur G.,
J'ai tenté de vous joindre par téléphone afin de rétablir la situation.
Je suis à votre écoute afin d'échanger sur ce fâcheux incident.
Vous êtes bien entendu le bienvenu dans notre établissement.
Cordialement
Karim Boubaker
