Luis A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 31/12/2025
Étant donné qu’il s’agit de Mercedes-Benz, on s’attend légitimement à un service premium. Or, le service proposé laisse clairement à désirer.
L’approche donne le sentiment d’être davantage orientée vers l’aspect financier que vers la classe, le savoir-être et la qualité de service que l’on associe normalement à la marque Mercedes-Benz.
De plus, le service numérique permettant la prolongation du contrat de garantie constructeur est mal conçu : peu intuitif, peu pratique et inutilement long. Faute de rappel ou de suivi de leur part, j’ai dû souscrire cette extension de garantie au tarif plein, alors qu’une offre promotionnelle valable jusqu’au 30 septembre existait pour cette même extension. J’avais pourtant reçu un e-mail de Mercedes-Benz présentant cette offre, et exprimé mon intérêt, mais aucun contact n’a été pris pour finaliser ce service.
En toute franchise, depuis l’achat de mon véhicule, je suis globalement mécontent des services et des solutions proposés par Mercedes-Benz, même si mon expérience avec la concession COMO 95 reste préférable à celle de COMO Longchamp.
-
Accueil
-
4 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Explications
-
5 / 10
-
Devis
-
4 / 10
-
Restitution
-
6 / 10
Groupe Como a répondu :
05/01/2026
Luis,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions sur notre concession. Il est regrettable que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne l'approche axée sur le client et l'efficacité de notre plateforme numérique pour l'extension de garantie. Votre expérience nous incite à reconsidérer nos processus afin d'améliorer la qualité de service que nous souhaitons offrir, en phase avec les valeurs de Mercedes-Benz. Nous aimerions échanger directement avec vous pour mieux comprendre vos préoccupations et trouver des solutions adaptées. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.
