Foued H.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 03/06/2026
Client fidèle de Mercedes-Benz depuis 2002, j’ai acheté mon véhicule neuf en 2017 chez Como Mercedes Saint-Ouen-l’Aumône. Depuis son achat, tous les entretiens ont été réalisés exclusivement dans le réseau Mercedes-Benz, conformément aux préconisations du constructeur.
Aujourd’hui, mon véhicule est en panne. Je me rends donc dans cette même concession pour obtenir un diagnostic, prestation que j’ai intégralement payée. Mercedes me remet un devis indiquant les pièces à remplacer.
En revanche, lorsque je demande les codes défauts relevés lors du diagnostic, qui ont pourtant servi de base à ce devis, la concession refuse de me les communiquer en indiquant qu’il s’agit d’un document interne.
Je trouve cette position incompréhensible. En tant que client fidèle depuis plus de 20 ans et ayant payé cette prestation de diagnostic, il me semble normal d’avoir accès aux informations techniques concernant mon propre véhicule, notamment les codes défauts ayant conduit au devis.
Ce manque de transparence est très décevant et ne correspond pas à l’image que je me faisais de Mercedes-Benz. C’est d’autant plus regrettable que j’envisageais de remplacer mon véhicule par un nouveau modèle de la marque. Aujourd’hui, cette expérience me conduit sérieusement à envisager de me tourner vers un autre constructeur.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
19/06/2026
Foued,
Nous comprenons votre déception et prenons en considération votre ressenti concernant cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser que les résultats bruts des tests de diagnostic, incluant les codes défauts, constituent des données techniques internes issues de nos outils de diagnostic et ne peuvent pas être communiqués directement aux clients, conformément à nos procédures internes.
Cela étant, nous ne vous avons pas laissé sans explication : nous vous avons proposé de consulter ensemble les résultats du diagnostic afin de vous expliquer les éléments relevés et leur interprétation. Par ailleurs, un devis détaillé vous a également été remis, reprenant les interventions et les pièces nécessaires à la remise en état de votre véhicule.
Il est également important de souligner que, même si des codes défauts vous étaient communiqués sous leur forme brute, ceux-ci correspondent à des codes techniques nécessitant des outils spécifiques ainsi qu’une expertise constructeur pour être correctement interprétés. Sans l’environnement de diagnostic approprié ni les connaissances techniques associées, ces informations risqueraient d’être difficilement exploitables, voire source de confusion.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu altérer la confiance que vous accordez à la marque malgré votre fidélité depuis de nombreuses années. Votre satisfaction reste importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail sur le diagnostic réalisé ainsi que sur les solutions proposées pour votre véhicule.
